Política de compras y devoluciones café Maestro Artesanal

 

Derecho de Devolución Retracto: En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:

  1. a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a MAESTRO ARTESANAL, dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (+57) 3103834953, o mediante el correo electrónico info@maestroartesanal.com.co

 

  1. b) El producto deberá ser enviado, sin abrir y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.

  1. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

  1. d) En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, MAESTRO ARTESANAL deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los quince días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta.

De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, MAESTRO ARTESANAL, encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, MAESTRO ARTESANAL, estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.

  

 

- Exoneración de responsabilidad: MAESTRO ARTESANAL, quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

 

- Política de Devoluciones: Puedes devolver la compra MAESTRO ARTESANAL, realizada en nuestra tienda online o ser notificada a MAESTRO ARTESANAL dentro de los cinco (5) días la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 10 días por motivos de calidad. Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número +57 3103834953, o mediante el correo electrónico info@maestroartesanal.com.co

 

Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra.

 

Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, MAESTRO ARTESANAL, no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

  

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido MAESTRO ARTESANAL, se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

 

- Política de Cambios: Puedes realizar el cambio de producto a través de la tienda online, comunicándose a la línea de atención al cliente al número +57 3103834953, o mediante el correo electrónico info@maestroartesanal.com.co  en un plazo inferior cinco días (5 días) para productos después de realizada la compra, presentando la factura de compra.

 

Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

 

  • Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.

  • La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

  • Los productos deben estar sellados, sin aperturas.

 

- Productos dañados o defectuosos: Para MAESTRO ARTESANAL, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

 

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de MAESTRO ARTESANAL, deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, MAESTRO ARTESANAL, se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad.

 

MAESTRO ARTESANAL se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

 

  1. Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.maestroartesanal.com .

 

  1. Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)